El pasado 14 de mayo, en una velada íntima entre amigos, colegas y aliados profesionales, la escritora y entrenadora Yami Almaguer Gil presentó su tercera obra literaria: ORIGEN. El evento reunió voces del ámbito empresarial y editorial para celebrar este lanzamiento que promete convertirse en una herramienta indispensable para emprendedores, líderes de equipo y profesionales del servicio al cliente.
ORIGEN no es solo un libro. Es una guía construida desde la experiencia, con la claridad y calidez que caracterizan a su autora. A través de una narrativa sencilla y cercana, Yami traza un viaje que inicia en la atención más elemental —la de cada interacción humana— y alcanza hasta la relación con los clientes más complejos, pasando por distintas generaciones y niveles de demanda. Su enfoque busca que el servicio deje de ser un trámite y se convierta en experiencia.
Una presentación con voces clave del sector
La presentación estuvo moderada por María Acciona, quien dio paso a las distintas intervenciones de figuras destacadas. Entre los presentadores, participaron Vanessa Rodríguez, Directora de Desarrollo de Negocios en Industronic, y Luis Treviño Chapa, columnista en El Financiero y director comercial de Chuck E. Cheese, quienes compartieron su experiencia trabajando junto a Yami, así como el impacto que ha tenido su método en sus equipos.
Además, Ricardo Aldrete, Director de Atención a Clientes en Teleperformance —donde lidera un equipo de 20,000 personas—, destacó cómo ORIGEN sintetiza lo que muchas organizaciones necesitan: una guía clara, efectiva y emocionalmente inteligente para acompañar cada paso del proceso de servicio.
Magaly González, editora de las tres obras de Yami, abrió la mesa de conversación celebrando la coherencia y evolución de una autora que, hoy por hoy, ocupa el primer lugar en los rankings de podcast especializados en Atención al Cliente en habla hispana.
Una filosofía de servicio que deja huella
Más allá de los métodos, ORIGEN también propone una filosofía:
“Hazle la vida fácil al cliente”; “Colabora sin juicios, sin importar si es más o menos que tú”; y “Busca que al cliente se le erice la piel cuando recuerde la experiencia contigo”.
Así resume Yami su visión. Una que no solo prioriza la eficiencia, sino también la empatía, el respeto y el deseo genuino de conectar con los demás.
Con esta tercera publicación, Yami Almaguer Gil consolida su lugar como una voz relevante en el mundo del liderazgo empresarial y el servicio consciente. ORIGEN es, como su nombre lo indica, el punto de partida para transformar no solo la relación con los clientes, sino también la forma en la que entendemos el trabajo y el propósito detrás de cada contacto humano.